一度使ったらやめられなくなる禁断のサービス！？
まだまだ使った経験のある人は少ないようですが、実態はいかに？
主婦の本音に迫ります。

Ｑ１．家事代行を使ったことはありますか？

 

■　利用経験者は、15％程度とまだまだ少ない。家事代行の利用経験者は、約15％にとどまっており、現状利用率は,まだまだ低め。

しかし、利用者の約40％が年に数回以上利用し、月1回以上のヘビーユーザーも。
最初の利用までのハードルはあるが、いったん使えばリピートするだけの魅力を感じる人も少なくないようだ。

Ｑ２．【家事代行を使ったことがある方】　利用頻度を教えて下さい。

ただし、少ない中でも、定期的に利用している人は４割と、リピーターになる傾向に。

Ｑ３．【家事代行を使ったことがある方】　家事代行で何を依頼しましたか？

Ｑ３－1．【家事代行で「掃除」を依頼した方】　掃除してもらった場所を具体的に教えて下さい。

■　キッチンや浴室など、掃除の依頼が圧倒的家事代行では、「掃除」に対する依頼が約82%と圧倒的。

実際に依頼した場所は、「キッチン」が約46％、次いで「浴室」が約27％。キッチンや浴室は頑固で落としにくい汚れも多く、プロのスキルへのニーズも高いと思われる。

Ｑ５．【家事代行を使ったことがない方】　使ったことのない理由はなぜですか？

■　利用しない理由は「ぜいたくだから」が1位家事代行を利用しない人のうち、「他人に任せる必要を感じない」「自分でやりたい」など、約40%の人が代行の必要性を感じていない。

一方で、「ぜいたくだと思う」が約48％を占め、「経済的な理由・高額なイメージ」を合わせると、6割弱の人が「家事代行は贅沢でお金がかかるサービス」ととらえている。

また、他人を家に入れることに強い抵抗感もあり、サービスの内容や必要性以上に、これらのネガティブな印象や気持ちが利用のハードルになっている様子。

 

以下の設問がございます。

• Ｑ１．家事代行を使ったことはありますか？
• Ｑ２．【家事代行を使ったことがある方】　利用頻度を教えて下さい。
• Ｑ３．【家事代行を使ったことがある方】　家事代行で何を依頼しましたか？
• Ｑ４．【家事代行を使ったことがある方】　家事代行を使ってみて、「特にこれは助かった」「想定外に良かった」ことなどの良いエピソードをお持ちでしたらお聞かせください。
• Ｑ５．【家事代行を使ったことがない方】　使ったことのない理由はなぜですか？
• Ｑ６．【家事代行を使ったことがない方】　家事代行を使ってみたいがまだ使っていない方は、どんなきっかけがあったら使ってみようと思いますか？
• Ｑ７．家事代行を頼む側ではなく、頼まれる側（働く側）をやってみたいと思いますか？
• Ｑ８．【家事代行を頼まれる側（働く側）になりたくない方】　やりたくない理由はなぜですか？
• Ｑ９．「家事代行」について、持っているイメージや感じていることがあれば教えてください。 ＜別紙＞
• Ｑ４．【家事代行を使ったことがある方】　家事代行を使ってみて、「特にこれは助かった」「想定外に良かった」ことなどの良いエピソードをお持ちでしたらお聞かせください。[フリーワード]　回答一覧
• Ｑ６．【家事代行を使ったことがない方】　家事代行を使ってみたいがまだ使っていない方は、どんなきっかけがあったら使ってみようと思いますか？[フリーワード]　回答一覧
• Ｑ８．【家事代行を頼まれる側（働く側）になりたくない方】　やりたくない理由はなぜですか？[フリーワード]　回答一覧
• Ｑ９．「家事代行」

調査方法	インターネット調査
調査期間	2020年2月
回答者数	20代から60代の男女（弊社WEB会員）146名
調査実施機関	株式会社キャリア・マム