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【覆面調査】キャリア・マムが提供するミステリーショッパーサービス

店舗運営・経営で、
こんな悩みを抱えていませんか？

リアルな店舗（サービス）の現状が把握できない

客観的な視点の店舗評価がほしい

接客レベルが上がらない

売上が伸び悩んでいるが、原因がつかめない

調査会社に依頼をすると、コンサルばかり提案されてコストがかかる

キャリア・マムには。消費者、主婦の視点が活きる、ミステリーショッパークルーが全国で常に600名以上揃っています。一般客は、どんなサービスなら満足するのか。また、どんな接客を受けたらリピーターになるのか？　教育を受けたクルーが実店舗へ出向いて調査を行い、消費者が店舗に求める生の声を報告書としてお届けします。店舗調査なら、全国規模の大型調査2000店以上、過去5年実績30000件以上の実績を持つ弊社にお任せください。

MS　ミステリーショッパーとは？

対象店舗の接客や店内環境など、所定の項目について、調査員（ミステリーショッパークルーともいう）が一般客に紛れてチェックを行う調査。調査員の報告から、課題や改善点を洗い出すことができる施策です。 実際に対象店舗へ出向くスタイルと、WEB上や電話などで実施するスタイルがあります。

キャリア・マムのミステリーショッパー　サービスの特徴とは

キャリア・マムでは、お客様の業務形態やご希望に合わせた調査代行ならびに関連サービスを提供しております。全国11万人の主婦ネットワークを最大限に活かし、20年以上にわたるノウハウから調査員の教育を実施。貴社の課題を詳細に洗い出し、改善策の提示からお店のファン作りをサポートします。

消費のプロである主婦の目線で調査

消費者にとってよい商品とは？消費のプロである「主婦」こそが、その答えを知っています。商品を購入したいと思うかどうかは、品のよしあしだけではありません。気持ちよく買い物ができる環境下にあるか、売りたい商品が消費者の目にしっかり入るかどうかなど、店内導線、ディスプレイやサービス面において、詳細なチェック項目を設定し、主婦でもある調査員が実際の調査にあたります。

素人・アルバイトではない！プロの調査員を起用

キャリア・マムでは、採用した調査員に向けて事前に研修を実施しております。研修後、弊社内調査員資格試験に合格した者だけがクルーとして所属。顧客代表のプロ主婦調査員として、さまざまな業態の店舗・施設調査に参加しています。

お店のファンを増やし、売上を伸ばします！

消費者は、好印象を持つ店舗で買い物をし、ファンになったお店に通い続けます。「店舗の売上を伸ばしたい」そんなときは、ぜひ弊社にお声がけください。キャリア・マムが行う調査では、お客様の店舗やサービスの優れている点、不足している点を分析し、そこから先の、お店のファンを作る施策やプロモーションにおいてもアシストいたします。

ありのままの調査結果をお届けします

「実店舗へ出向く、または架電をして行う調査では、体裁上の報告はいらない」
キャリア・マムでは、調査報告ならびに分析について、実態のままに、ストレートでわかりやすい報告書を作成し提出しています。時に、耳が痛いと感じる企業さまもあるかもしれません、ですが、実態把握こそが、次のステップへの早道であると考えています。

潜在顧客になりうる、商圏のプロ主婦調査員が調査を担当

調査を担当するクルーは、実店舗の商業地域に暮らす主婦です。その土地で暮らす消費者として、また調査のプロとして対応にあたります。過去の事例では、調査後にお客様の店舗のファンとなり、長くリピーターとなったケースも多数あります。覆面調査の実施は、売上拡大の施策になるとともに、顧客拡大にもつながっていくのです。

フリーワードが充実した報告書

「あったらいいな」「私が本当にほしいもの」等、フリーワードには、今後、お客様が売上を伸ばしていくために必要なヒントが潜んでいます。キャリア・マムの報告書は、フリーワードを積極的に取り入れている点でも好評をいただいています。ぜひ一度、報告例などをご覧ください。※1

※1　お打合せ時等に、実施イメージ、サンプルを提示いたします

キャリア・マムのミステリーショッパーサービスメニュー

キャリア・マムでは、ミステリーショッパーサービスとして、個人店から全国チェーン展開店舗、施設サービス等幅広い調査対応を承っております。多数の店舗を管理する企業様にとっては、実態調査を専門知識のある外部へ依頼することで、メイン業務に集中いただけるメリットがあります。

店舗調査

実際の店舗へ出向き（または架電）、所定項目に沿って店舗の清掃状態や陳列、接客の様子などを調査いたします。「新商品の案内をしっかり行っているか」といった調査も対応可能。一定の目線で調査を実施するためのツールを準備し、指定期間内に分析報告まで対応いたします。

店舗調査（対面）

飲食店やアパレル、理容、金融、ガソリンスタンドといった日常と関わりの深い全てのジャンルの店舗調査に対応しています。

店舗調査（架電）

指定の日程、時間帯に、調査員が対象店舗へ架電をし、調査を実施します。事前にトークスクリプトや判定基準を作り上げ、調査にのぞみます。

分析・報告書作成　

実施結果の報告に留まらず、現状の分析から以降の販促に向けた提案を含めた分析・報告書をご提供いたします。

対応ジャンルや実績

・金融機関の調査

・飲食店の調査

・化粧品ショップの調査・複合施設の調査・ドラッグストアの調査

・カー用品店の調査

・ホームセンターの調査

・ガソリンスタンドの調査

・買取店の調査

・タクシー調査

・コンタクトショップの調査

・保険代理店の調査

・ショールームの調査

・モデルルームの調査

・その他競合調査

派生業務

ミステリーショッパーと関わりの深い各種業務も承っております。店員向け意識調査や販促プロモーションまで、消費に関わる部分はぜひともキャリア・マムにお任せください。各業務の経験者が責任をもって対応いたします。

意識調査

対象ジャンルまたはサービスについて、広く一般的な意識調査を実施することが可能です。地域、年代ごとのセグメントにも対応しておりますので、お客様の商材にしっかりマッチした消費者の声を集めることができます。

販促プロモーション

モニタリングから使用感のレビュー、SNS投稿等の各種販促プロモーションも承っております。

キャリア・マムのミステリーショッパーサービスの料金

キャリア・マムでは、1店舗1万円～で覆面調査を実施しております。

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■ クルーによる調査結果は、チェッカー（社内検品）を通してから納品しております
■ 詳細分析、販促マーケティング等の対応も承っております※1
■ 料金は実施店舗数から算出いたします※2
■ 初回のみ基本料金3万円が発生いたします

※1：費用は対応部分に合わせて個別御見積いたします
※2：例：30店舗実施　30万

お客様のご要望に合わせた最適な料金プランをご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
ミステリーショッパークルーの声

クルーA 覆面調査員歴は、20年以上になります。調査員をはじめたきっかけは、出産後に雑誌モニターやＴＶモニターをしていたことと、もともと文章を書くのが大好きだったことです。調査員としての業務は、参加するごとに新しい発見があります。楽しく、そして厳しくジャッジを行っています。先日、覆面調査後にプライベートで行った店舗が、以前残念だと感じたところが改善されていた時は、私のレポート内容が反映されていたと感じられてとてもやりがいがあります。

クルーB はじめて覆面調査に採用され、調査に出たときは、ドキドキでした。事前のレクチャーで、どんな視点で調査をすればよいか、気を付けることや店舗スタッフに必ず聞くことなどを頭に入れて赴いたので、緊張しながらも、しっかりこなせて、安心したことを覚えています。クルーに向けて、困ったことがあったときの対応方法もしっかり提示されているので、常に安心して業務にのぞむことができています。

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ミステリーショッパーサービスをはじめ、キャリア・マムでは各種BPOを展開しております。自社業務のアウトソースをお考えのお客様に向けた、おすすめの関連サービスをご紹介します。

ライティング代行サービスSEO記事から取材ライティング、SNS投稿文章作成まで、幅広く承っております。 有資格者のライターも多く在籍。派生業務として、校正、編集対応も可能です。

コールセンター代行サービス 1席分、0.5席分からOK！フレキシブルな運用が可能です。インバウンド、アウトバウンドコールともに、オリジナルのトークスクリプトを作成し、対応します。

業務支援（アウトソーシング事業） 有資格会員をアサインした専門的業務から、タスク業務までさまざまなニーズに合致する人材を活用し、事業や経営課題の解決をサポートいたします。

販売支援（マーケティング・プロモーション） 全国11万人の主婦ネットワークを最大限に活かし、商品開発に役立つ主婦の声を収集。調査設計から意見抽出まで総合的にコーディネートいたします。

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