店舗調査(ミステリーショッパー)
店舗調査は、覆面調査、ミステリーショッパーなどとも呼ばれています。全国に広がる消費者の目で、店舗の状況・実態を調査いたします。 一般のお客様になりすましてお店を利用し、接客販売レベルやサービス状況、清掃状況、ディスプレイなど、店づくりに関しての現状分析を消費者の立場で行います。消費者の視点から客観的に店舗を観察し、“問題点の洗い出し”を行い、今後の接客や店舗改善に活かすことができます。もちろん、競合他社の調査をあわせて行うことも可能です。
10万人のネットワークを擁していますので、全国どこでも調査できます。
チェーン店など、全国展開の店舗でも同一条件で調査できます。
現地に住んでいるスタッフが直接店舗に出向くため、無駄なコストを省くことができます。
弊社のスタッフは、主婦=生活者・消費者です。普段感じる生活者としての意見も集めることが可能です。
事前に研修を行い、一定レベルに達した調査員が対応します。
また、調査に沿った事前研修を1人ひとりに行いますので、視点の差がありません。
金融機関の接客調査/タクシー会社の乗務員調査/小売店でのミステリーショッパー

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