生活者の視点を活かして売上げアップ｜キャリア･マムのミステリーショッパー（覆面店舗調査）

キャリア･マムだからできる主婦の目利き「ミステリーショッパー」　キャリア･マムの強み

店の印象を決めるのは「接客」であると言っても過言ではありません。
キャリア・マムのミステリーショッパーでは、調査員（クルー）の厳しい目と厳格な管理体制により、
消費者のナマの声から生まれる貴重な情報が集められます。

　キャリア・マムでは、ミステリーショッパーの基本研修を終えた調査員（クルー）が、常時、1000人以上待機しています。さらに、案件ごとにアサインされたクルーには、電話研修により詳細に指導が行なわれます。
　そのため、キャリア・マムのミステリーショッパーでは、ばらつきのない整合性の取れたデータと、女性の視点で捉えた的確なコメントが収集できるのです。
　このように質の高いクルーが全国で待機しているため、全国規模の大型調査にも対応が可能です。
※全国2000店舗での一斉調査の実績あり

【調査員の声】　※電話研修後のミステリーショッパー調査員（クルー）の感想です。

◆資料や掲示板でのやりとりで、お仕事の内容についてはおおよそ把握していましたが、電話研修で直接確認できたので、不安もなくなり、自信をもってお仕事に臨めました。（N子）

◆一生懸命やっている姿を見ると、マイナスポイントがあっても甘くしてあげようかと迷ってしまうタイプですが、電話研修では、感情を交えず冷静に、項目ごとに判断していくトレーニングをしていただけ、確実にお仕事を遂行することができました。（M美）

◆電話研修の講師の方はミステリーショッパーの経験も豊富で、たくさんの質問にもしっかり答えてくれただけでなく、お仕事をスムーズにこなすためのちょっとしたワンポイントアドバイスをもらえました。（Y子）

　　調査の規模に合わせた人数のグループリーダーが調査員（クルー）の管理を行なっています。グループリーダーを統括するマネージャーともに、コンプライアンス研修が義務付けられ、また、管理ノウハウの共有化を進めています。ばらつきがない調査結果を、納期厳守でお届けすることができるのは、キャリア・マム独自の管理体制と管理システムが基盤となっているからです。

　「ほめて叱る。」子育ての極意を知る主婦たちは、改善点の指摘だけでは終わりません。客観的な調査データとは別に、よい印象を受けた、魅力になりそうだと感じた点についてのコメントも残していきます。
　働く人たちのやる気を引き出し、さらに魅力をましていくために、キャリア・マムのミステリーショッパーがお役にたちます。

　キャリア・マムの調査員（クルー）は、各地に暮らす主婦が中心です。つまり、プライベートではお客様になる可能性のある人たちがクルーとして店舗を訪問するのです。価格と品質に敏感な彼女たちは、暮らしの目利きとして厳しい判断力を持つ反面、いったん認めれば周囲の人に伝える力のある人たちです。自分たちが関わってよくなった、かわった店舗やサービスは、自分の子どものように大切に思ってくれる。それがキャリア・マムのミステリーショッパークルーです。

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