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かくれた魅力を引き出す「ミステリーショッパー」 ミステリーショッパーとは?
「ミステリーショッパー」は、別名「覆面調査」とも呼ばれるマーケティングリサーチのひとつです。
トレーニングされた調査員(クルー)が、お客様として店舗を訪問し、
消費者視点で店舗や従業員の評価を行います。

ミステリーショッパーで何ができるのか

 ミステリーショッパーの目的は欠点探しをすることではありません。よりよいサービスをお客様に提供し、もう一度行ってみたいと思わせるヒントを得るためのリサーチです。
 ミステリーショッパーで得られる情報から自店の魅力や可能性に気付き、店舗やサービスの改善を実施すること、あるいは、新規のお客様にご来店いただくことで、結果的に業績が向上する。それがミステリーショッパーの効果なのです 。

ミステリーショッパーで得られる3つの発見 改善ポイントの発見 潜在的な魅力の発見 新たなお客様の発見

改善ポイントの発見

 売上げアップは、調査結果を踏まえて各社が起したアクションによるものです。しかし、ミステリーショッパーを実施するだけで、売上げが上がるケースもあります。それまで目に見えなかった問題点を意識することで、自然と改善が進み、結果として売上げが上がったというケースも見られるのです。組織単位、企業単位で改善に取り組めば、さらに大きな成果が期待できるはずです。

潜在的な魅力の発見

 ミステリーショッパーは欠点を数える調査ではありません。可能性を見出す調査です。ミステリーショッパーを実施することで、秘められた魅力を現実のものとするきっかけが生まれます。また、いくつもの改善点の優先順位を判断することができるため、効率的な対策にあたれます。

新しいお客様の発見

 キャリア・マムの調査員(クルー)は、事前研修を受けた専門の調査クルーです。同時に、地域の主婦中心で構成されている「消費のプロ」でもあります。それは、プライベートではお客様になる可能性のある人たちだということです。お店にいったん足を踏み入れる、商品を一回使うといった経験が、新たな顧客創造につながります。

女性の視点が活きるミステリーショッパー

 家庭を切り盛りし、子どもを育てる女性たち。仕事ももち、趣味を広げる彼女たちは、よいものとそうでないものを厳しく見極める目をもっています。子育てを通じて、よいところを見つけ伸ばすことの大切さを知っている彼女たちは、改善点の指摘だけではなく、その店舗の強みになるよい点にも目を配ることができる人たちです。 また、気に入ったものを見つけると、人に教えたくなるのも女性の特長。つまり、「女性に気に入られる店=繁盛店」なのです。

 国各地の感度の高い女性が支えるキャリア・マムのミステリーショッパーは、女性に気に入られる店になるためのヒントを見出し、店舗や接客の魅力を引き出します。

サービスのタイプ

調査重視型
 現状のあるがままの店舗やサービスの状況を、消費者視点で評価し、改善点や可能性を見出すタイプのミステリーショッパーです。複数店舗間の接客やサービスのばらつきをなくし、全体としての底上げを目指したいときや、さらなるサービス向上、店舗力向上をめざしたいときに、とくに有効です。銀行や証券会社など窓口業務やタクシーなど、個人の接客が全体の印象を左右しやすい業種に向いています。

来店促進型
 モニターとして店舗に来てもらう、商品を使ってもらうといった、サービスを利用してもらうタイプのミステリーショッパーです。一度利用してもらい、そのよさを伝えることで、新規顧客を獲得することが目的です。
 新規事業/商品分野に進出したときや新たな顧客層にアピールしたいときに、とくに有効です。美容院、エステなど比較的単価の高い商品サービスを扱う業種での活用が多く、また、すでに一定の評価を得られている商品やサービスなどに適しています。


 新規顧客獲得と改善点把握の両輪で業績アップを狙いたい場合、調査重視型来店促進型を併用することも可能です。個別のケースごとに、二つの目的をバランスよく組み合わせた調査をご提案いたします。ぜひ、ご相談ください。

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マスターエージェント登録番号[4]-030900176 プライバシーマーク認定番号10860668(04) 商標登録番号4487936号「キャリア・マム」 有料職業紹介事業許可番号13-ユ-300477 一般労働者派遣事業許可番号 般13-300689 マスターエージェント登録番号[4]-030900176 プライバシーマーク認定番号10860668(04) 東京ワークバランス認定企業 ポジティブアクション
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